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市消委會網上訂購機票退款難成消費者投訴新

发布时间:2019-11-09 07:10:48

市消委会:上订购机票退款难成消费者投诉新问题

通信、络服务投诉占总投诉量近六成;上订购机票退款难成为投诉新问题;大型商场基本实现“零投诉”;新《旅游法》法实施,旅游、汽车投诉为零……深圳市消委会10月8日发布“国庆”期间(2013年10月1日至10月7日)消费者投诉情况分析

深圳10月8日讯( 张钊)通信、络服务投诉占总投诉量近六成;上订购机票退款难成为投诉新问题;大型商场基本实现“零投诉”;新《旅游法》法实施,旅游、汽车投诉为零……深圳市消委会10月8日发布“国庆”期间(2013年10月1日至10月7日)消费者投诉情况分析

了解到,“国庆”期间,深圳12315共接听消费者权益保护有关的咨询2135个,登记消费者投诉200宗,较去年“国庆”期间数量增长23.5%节日期间消费比较集中的餐饮、旅游、商场购物促销等领域没有受理消费者投诉,没有出现具有明显节日特征的消费者投诉情况

10月1日,新《旅游法》和汽车“三包”规定正式实施了解到,在前期,政府职能部门、消委会开展了各种形式的宣贯活动,媒体也进行了反复的宣传报道国庆期间,市消委会没有接到旅游、汽车方面的消费者投诉

据消委会介绍,今年国庆期间,消费者通过络订购飞机票因各种原因取消机票,经营者不同意退票的投诉有5宗,是以往节日期间没有出现的新问题各种原因取消,经营者不同意退票的投诉是一个新问题如,某消费者于9月30日订购了长沙飞福州机票,已付费未出票,于17:00向商家申请退票,商家同意全额退款,21点发现票已出,申请退票无果又如,消费者在某站订购了从广州飞成都的机票,由于台风航班取消,机场称其可以去找商家全额退款,但该站称不能退钱

了解到,“国庆”期间,深圳市大型连锁超市的投诉量相对去年同期大幅度减少,基本实现“零投诉”以往节假日投诉有一定数量的国美、苏宁、顺电等电器连锁超市,除国美有3宗投诉外,苏宁、顺电都没有消费者投诉其中,苏宁电器的投诉从去年“国庆”期间的10宗减少到“零”,服务水平有较大的改善其他天虹、岁宝、茂业、沃尔玛等品牌企业超市也没有出现投诉

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